نشاط خدمة العملاء هو تجربة تفاعلية تهدف إلى تنمية مهارات التواصل، التعامل مع المواقف العملية، وحل المشكلات بطريقة احترافية.

يتم تقسيم المشاركين إلى مجموعات حسب التخصصات أو الجهات التي يمثلونها (مثل: بنك، مستشفى، مكتب عقاري…)، حيث يقوم أحدهم بدور ممثل خدمة العملاء، بينما يلعب الآخر دور العميل.

يتلقى ممثل خدمة العملاء شكوى أو استفسارًا من العميل، ويجب عليه التعامل معها بطريقة مهنية وفعّالة، مع استخدام مهارات الاستماع النشط، فهم احتياجات العميل، وتقديم الحلول المناسبة.

يوفر هذا النشاط بيئة تحاكي الواقع العملي لخدمة العملاء، مما يتيح للمشاركين تجربة التعامل مع مواقف مختلفة واكتساب خبرة عملية في التواصل الاحترافي وحل المشكلات.

1. تمكين المشاركين من التعامل مع العملاء بطريقة احترافية ومهنية.
2. تطوير مهارات الاستماع النشط وفهم احتياجات العميل بشكل دقيق.
3. تعزيز القدرة على تقديم حلول عملية وسريعة لمختلف المشكلات أو الاستفسارات.
4. تنمية مهارات التواصل والتفاوض ضمن بيئة عملية تحاكي الواقع.
5. بناء الثقة بالنفس والقدرة على إدارة المواقف الصعبة بأسلوب هادئ وفعال.